На игровом сайте работает саппорт. Операторы службы поддержки Selector Casino на связи круглосуточно. Такой график работы менеджеров позволяет игрокам обращаться за помощью в любое удобное время. Сотрудники саппорта оперативно реагируют на запросы пользователей. Обратиться к менеджерам техподдержки можно по нескольким каналам связи. Наиболее популярные способы коммуникации ― это электронная почта и окно онлайн чата. Кроме того, игрокам доступны альтернативные каналы связи: социальные сети и мессенджеры.
С какими вопросами обращаются в саппорт
При посещении казино иногда появляются проблемы, которые не получается решить без вмешательства специалистов. Если у игроков возникают сложные ситуации, они могут попросить помощи у менеджеров саппорта.
| Наиболее частые проблемы, с которыми обращаются пользователи | |
| Тема | Причина |
| Регистрация и процедура KYC | Не приходит письмо для активации email |
| Отказано в верификации аккаунта | |
| Не сохраняются данные при заполнении персональной анкеты | |
| Не удается отправить файл с копиями документов | |
| Не приходит СМС с кодом безопасности для подтверждения номера мобильного | |
| Финансовые операции | Не поступили деньги на баланс в казино |
| Долго обрабатывается заявка на вывод | |
| В транзакции отказано | |
| Бонусы | Некорректно отображаются отыгрыш акционных средств и сумма заработанных баллов лояльности |
| Неправильно начислен кешбэк | |
| Не удается активировать промокод | |
| Технические неполадки | Возникли сбои в работе сайта, некоторые разделы казино не отображаются |
| Не удается загрузить игру | |
| Отсутствует доступ к сайту | |
Менеджеры службы поддержки не только помогают в решении проблем, но также предоставляют консультации. Операторы саппорта расскажут о правилах участия в акциях, активации промокодов и оформления выплат. У менеджеров казино можно узнать, действуют ли на сайте лимиты и комиссии, с помощью каких платежных методов удастся быстро внести депозит и вывести деньги.
Администрация казино разработала специальный раздел «Помощь». Во вкладке собраны ответы на часто задаваемые вопросы игроков.
Прежде чем обращаться к менеджерам саппорта с проблемами, рекомендуется прочитать инструкции, которые находятся в разделе «Помощь». В большинстве случаев после изучения информации, размещенной во вкладке, затруднение удастся решить самостоятельно.
Поддерживаемые языки консультаций от техподдержки
Многие операторы саппорта общаются по-русски. Но, если игрок разговаривает на другом языке, у него не возникает проблем при переписке с сотрудниками казино. В программе онлайн чата встроен автоматический переводчик. Он позволяет вести переписку с менеджерами на удобном для пользователя языке.
Контакты службы поддержки Selector Casino на сегодня
Администрация сайта разработала несколько каналов связи с операторами саппорта. Пользователи самостоятельно выбирают наиболее удобный для них способ в зависимости от сложности вопроса или сложившейся ситуации. К сотрудникам службы поддержки казино Селектор могут обращаться как зарегистрированные клиенты сайта, так и посетители, которые только планируют создать аккаунт на платформе.
Чат и форма обратной связи
При переходе на стартовую страницу казино в нижнем левом углу игроки найдут иконку в виде гарнитуры. Нажав на виджет, пользователи откроют окно чата, которое разбито на три раздела:
- Главная
- Чат
- Помощь
В разделе «Главная» собрана общая информация о казино. Вкладка «Чат» предназначена для переписки с менеджерами техподдержки. «Помощь» ― это справочный раздел, в котором собраны часто задаваемые вопросы посетителей казино.
Открыть диалоговое окно чата также удастся из основного меню сайта. Для этого нужно в списке категорий выбрать «Поддержка».
Привычной формы обратной связи в казино нет. Однако у игроков есть возможность написать письмо на почту саппорта напрямую с сайта. Чтобы перейти на страницу с формой, необходимо в списке категорий основного меню выбрать «Поддержка» и в открывшемся окне нажать на соответствующую кнопку. В этой же вкладке можно посмотреть электронный адрес саппорта.
Пользователи, которые играют с портативных устройств, также могут обращаться за помощью в саппорт. В мобильной версии доступны те же каналы связи, что и на официальном сайте.
Электронная почта казино
Игроки могут отправлять письма в саппорт со своего email. Для этого нужно:
- Авторизоваться в почтовом сервисе.
- В списке категорий выбрать «Новое письмо».
- В поле «Кому» ввести электронную почту казино.
- В графе «Тема» указать причину обращения.
- В основном поле задать вопрос или описать возникшую проблему.
После получения запроса менеджеры техподдержки казино Селектор обработают заявку и отправят ответ. Он поступит на электронный адрес, с которого пришло письмо.
Страницы в соцсетях
Менеджеры казино ведут канал в Telegram. Также есть официальная страница в социальной сети ВКонтакте. На канале и в сообществе администраторы анонсируют появление новых автоматов в каталоге казино, а также регулярно раздают промокоды и проводят различные розыгрыши. Ссылки для перехода в мессенджер и социальную сеть удастся найти внизу стартовой страницы игрового сайта.
Скорость ответа саппорта
Сотрудники службы поддержки стараются быстро отвечать на вопросы и оперативно помогать игрокам. При переписке в живом чате дежурный менеджер откликается в течение нескольких секунд. Общение происходит в режиме реального времени. Если переписка с операторами саппорта ведется по электронной почте, ответ специалиста приходит в течение суток.
Чтобы менеджеры смогли быстро помочь, следует подавать заявку правильно. На скорость ответа влияют такие факторы:
- Формулировка. Возникшую ситуацию необходимо описывать лаконично, опираясь только на факты. Подробности стоит указывать лишь в том случае, если они помогут в решении проблемы.
- Дата и время. В обращении рекомендуется указать, когда возникло затруднение. Это поможет специалистам быстрее разобраться в проблеме.
- Подтверждение возникшей ситуации. Для наглядности рекомендуется прикрепить скриншот или видео.
На скорость ответов специалистов также влияет загруженность менеджеров саппорта. При большом количестве обращений запросы обрабатываются дольше.